Arc Raiders rozdává hráčům peníze zdarma. Omluva za víkendové problémy se servery

Pro Embark Studios byl první listopadový víkend směsicí euforie a zmatku. Jejich hra Arc Raiders, která se teprve nedávno otevřela širšímu publiku, zaznamenala rekordní počet hráčů na Steamu – téměř 355 000 současně přihlášených uživatelů. To je pro nový titul obrovský úspěch, ale také problém, když infrastruktura začne pod náporem kolabovat.

V neděli odpoledne se začaly objevovat hlášky o tom, že se hráči nemohou připojit. Na Redditu i Discordu přibývaly příspěvky o zpožděném přihlášení, zaseknutém matchmakingu nebo pádech při načítání mise. Podle statistik na SteamDB byl zlomový moment v okamžiku, kdy se počet současně hrajících vyšplhal ke 338 000. Poté se graf propadl a nastal výpadek – nikoli úplný, ale dostatečný na to, aby vyvolal rozruch.

Vývojáři reagovali rychle. Na oficiálním Discordu přiznali, že servery měly „menší zádrhel“, ale tým prý pracoval nepřetržitě, aby situaci vyřešil.

Embark Studios se rozhodlo nejít cestou ticha nebo stručné omluvy. Místo toho vydalo vzkaz, který si získal uznání komunity. „Jsme ohromeni tím, kolik z vás se připojilo k boji proti ARC. Vaše odvaha a trpělivost jsou inspirující,“ napsali vývojáři. „Abychom vyjádřili vděčnost, posíláme vám 500 Raider Tokenů, které můžete využít podle libosti.“

Raider Tokeny jsou prémiovou měnou ve hře, určenou především pro nákup kosmetických předmětů – tedy skinů, doplňků nebo vybavení pro postavy. V přepočtu jde o zhruba pět dolarů, což není mnoho, ale při počtu statisíců hráčů už to představuje výrazné gesto.

Z ekonomického pohledu se může zdát, že pět dolarů je maličkost. Ale pokud Embark odškodní přes 300 000 aktivních účtů, jde o virtuální hodnotu v řádu milionů dolarů. A co je důležitější – hráči si tohoto přístupu váží. V době, kdy některá studia reagují na problémy jen vágními výmluvami, působí jednoduché „promiňte, tady máte něco navíc“ jako osvěžující upřímnost.

Mnoho komentářů na sociálních sítích i na Steamu oceňuje právě tenhle lidský přístup. Jeden z hráčů napsal: „Tohle je přesně ten typ komunikace, který potřebujeme. Nikdo po vás nechce dokonalost, stačí férovost.“

Embark zároveň připomnělo, že účastníci říjnového „Server Slamu“ – testovací akce, která měla odhalit slabá místa infrastruktury – dostanou slíbený kosmetický předmět Server Slammer Backpack. Od pondělí by se měl automaticky objevit v herních účtech.

Je to malý detail, ale přispívá k celkovému obrazu studia, které se snaží udržet důvěru komunity i v okamžicích, kdy se věci nevyvíjejí podle plánu.

Arc Raiders se od svého oznámení profiluje jako ambiciózní kooperační akce, která staví na týmové spolupráci a vizuálně výrazném sci-fi stylu. Její otevřený svět a důraz na atmosféru přilákaly nejen hráče, ale i streamery a recenzenty. Úspěch víkendového spuštění naznačuje, že hra může mít dlouhou budoucnost – pokud vývojáři udrží technickou stabilitu a aktivní komunikaci.

Z reakcí komunity vyplývá, že Embark si body sympatií připsal nejen díky samotnému daru, ale i díky tónu omluvy. Namísto klasického PR prohlášení nabídli vývojáři něco, co působí lidsky. A to je v herním světě, který bývá často zaplaven automatickými odpověďmi a korporátními frázemi, vzácnost.

Zdroj: PCGamer.com (odkaz)