Článek
Ministerstvo financí navrhlo úpravu, která by mohla změnit způsob, jakým lidé odstupují od smluv uzavřených online. E-shopy a digitální platformy by měly povinně nabídnout tlačítko pro jednoduché zrušení objednávky. Zákon však vzbuzuje rozpaky – nejen mezi obchodníky, ale i mezi samotnými odborníky na spotřebitelské právo.
Co říká návrh?
Navrhovaná změna je součástí novely zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a částečně také zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ministerstvo financí tím reaguje na požadavek evropské směrnice 2023/2673 o zajištění spravedlivých digitálních smluvních podmínek, konkrétně pokud jde o tzv. „financial services concluded at a distance“ – tedy finanční služby sjednané online.
Česká verze jde ale dál. Zatímco evropská směrnice požaduje lepší informovanost a jasné možnosti pro ukončení smlouvy, návrh Ministerstva financí stanovuje povinnost zajistit tlačítko pro odstoupení od smlouvy – obdobně jako dnes existuje povinnost mít tlačítko „objednat s povinností platby“.
Nakupování v e-shopech
Tlačítko „odstoupit“: Co to znamená v praxi?
E-shop či webová služba by musely ve svém uživatelském rozhraní jasně, jednoznačně a viditelně umístit tlačítko typu „Odstoupit od smlouvy“ nebo „Zrušit nákup“. Tím by se spotřebitel mohl bez složitého hledání dostat k formuláři nebo přímo k potvrzení o zrušení transakce – a to v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (nebo od uzavření smlouvy o službě).
Tím se má eliminovat současná praxe, kdy je záměrně složité z nákupu vycouvat – tlačítka chybí, formuláře jsou skryté hluboko v podmínkách, nebo je nutné komunikovat s podporou.
Proč je novela kontroverzní?
Podle kritiků novela nepřináší reálné posílení práv spotřebitelů, ale pouze další byrokratickou zátěž pro podnikatele. „Práva spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu už dnes existují a jsou relativně dobře chráněna,“ upozorňuje právník Jan Eisenreich. Problém podle něj není v absenci práv, ale v jejich vymahatelnosti a v přehlednosti digitálních rozhraní.
Navíc se objevují obavy, že návrh není technicky jasně vymezen – například zda má být tlačítko trvale přístupné v uživatelském účtu, nebo pouze po určitou dobu, či jak přesně má komunikace po kliknutí vypadat.
Co říká současný zákon?
Podle § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů. Toto platí jak pro zboží, tak pro některé služby. Výjimky tvoří např. personalizované produkty, digitální obsah po stažení, nebo zboží, které bylo otevřeno a nelze jej z hygienických důvodů vrátit.
Obchodník je rovněž povinen poskytnout formulář pro odstoupení, ale už ne takto explicitní „tlačítko“ ve vizuálním rozhraní.
Co bude dál?
Novela je aktuálně v meziresortním připomínkovém řízení a zatím není jasné, kdy a zda vůbec vstoupí v platnost. Je možné, že projde s úpravami – nebo také vůbec ne.
Jedno je ale jisté: trend evropské legislativy směřuje ke srozumitelnějším digitálním rozhraním, která nebudou uživatele „uzamykat“ ve smluvních vztazích, z nichž není úniku. A pokud novela projde, spotřebitelé by mohli získat větší kontrolu nad tím, co si opravdu přejí – a co nikoli.
Zdroj: idnes.cz (odkaz)
