Booking.com pod palbou. Hotely žádají miliardové odškodnění za dvacet let

Booking.com patřil v posledních dvaceti letech k nejdominantnějším hráčům na evropském trhu online rezervací. Jeho postavení však stálo na praxi, kterou hoteliéři dlouhodobě kritizovali – na tzv. paritních doložkách, označovaných také jako „doložky nejlepší ceny“. Ty hotelům bránily v tom, aby stejný pokoj nabízely levněji mimo platformu Bookingu, ať už na vlastním webu nebo prostřednictvím konkurence. Zákazník tak sice měl jistotu, že na Bookingu nenarazí na vyšší cenu, ale hotely přišly o možnost pružně reagovat a lákat hosty na vlastní, výhodnější nabídky.

Zlom nastal 19. září 2024, kdy Soudní dvůr Evropské unie v Kirchbergu rozhodl, že paritní doložky odporují antimonopolnímu právu. Podle soudu dokáže trh rezervačních platforem fungovat i bez těchto omezení, a Booking.com je proto musel v rámci Evropské unie zrušit. Verdikt se rychle promítl i do praxe – od té doby mají hotely volnější ruce a mohou samy nastavovat ceny tam, kde to považují za výhodné. Pro zákazníky to v ideálním případě znamená pestřejší nabídku a možnost získat lepší cenu přímo u poskytovatele.

Rozsudkem ale příběh neskončil. Hoteliéři se rozhodli domáhat se náhrady škod za období, kdy byli paritními doložkami svázáni. Koordinaci hromadné žaloby převzala organizace Hotel Claims Alliance s podporou více než třiceti národních hotelových asociací. Přihlásilo se k ní přes patnáct tisíc hotelů z celé Evropy – od rodinných penzionů až po velké řetězce. Podle prezidenta evropské aliance HOTREC Alexandrose Vassilikose šlo o dvě desetiletí, během nichž hotely ztrácely nejen peníze, ale i možnost konkurovat flexibilní cenovou politikou.

Lhůta pro registraci účastníků skončila 29. srpna 2025 a zájem byl tak velký, že se musel termín během léta dokonce prodlužovat. Případ bude projednávat okresní soud v Amsterdamu a očekává se, že půjde o jeden z největších antimonopolních procesů v evropském cestovním ruchu.

Studie HOTREC a Univerzity aplikovaných věd západního Švýcarska ukázala, že Booking Holdings – mateřská společnost Bookingu – ovládala v roce 2023 přibližně 71 procent evropského trhu s online rezervacemi ubytování. Taková převaha prakticky nutila hotely podmínky přijímat, protože odmítnutí by znamenalo ztrátu velké části klientely. Kritici proto argumentují, že Booking.com zneužíval své postavení a bránil férové soutěži.

Rozhodnutí evropského soudu už přineslo konkrétní změnu – paritní doložky zmizely. Nyní se však čeká, zda soud v Nizozemsku uzná i finanční nároky hoteliérů. Pokud ano, půjde o miliardové částky, které by mohly otřást nejen samotným Bookingem, ale i dalšími rezervačními portály. Pro celý trh by to znamenalo zásadní přehodnocení obchodních praktik a větší prostor pro přímý kontakt mezi hotelem a hostem.

Pro cestující je vývoj spíše pozitivní. Hotely mají větší motivaci lákat klienty přímo k sobě a nabízet jim lepší podmínky, než jaké najdou na globálních platformách. Zda se to promítne do nižších cen a širší nabídky, ukážou až následující měsíce.

Zdroj: Novinky.cz (odkaz), zadnyspeky.cz, hotrec.eu