Článek
Vedle sebe svítí dvě naprosto rozdílné částky. Jedna relativně přijatelná, která je však jen pro věrné zákazníky mající slevovou aplikaci, a druhá, často až absurdně přemrštěná, určená pro všechny ostatní, kteří do obchodu zavítají třeba jen občas. Z dříve nevinného věrnostního marketingu se stal systém, který otevřeně rozděluje zákazníky do dvou kategorií a ty bez smartphonu bez milosti finančně penalizuje.
Iluzorní sleva vs. daň za absenci aplikace
To, co řetězce prezentují jako exkluzivní slevy a výhody pro své věrné zákazníky, už dávno žádnými slevami není. Běžná regálová cena se posunula na úroveň, která často neodpovídá realitě na trhu, a „akční cena v aplikaci“ představuje pouze to, kolik by dané zboží mělo stát za normálních okolností.
Pokud u pokladny nepípnete virtuální kartičkou nebo neaktivujete digitální kupon, supermarket vám naúčtuje tichou přirážku. Z nákupu několika základních potravin se tak rázem stane účet o desítky procent vyšší jen proto, že jste neprovedli povinný digitální rituál.
Nedobrovolná směna soukromí za chleba a máslo
Jako zákazník se ocitáte pod nepřímým nátlakem. Chcete nakoupit za rozumnou cenu? Musíte:
- Vlastnit chytrý telefon s aktuálním operačním systémem.
- Nainstalovat si paměťově náročnou aplikaci a vytvořit si účet.
- Předat obchodníkovi své osobní údaje, e-mail a nákupní zvyklosti.
- Před nákupem manuálně „naklikat“ slevové kupony a u pokladny řešit internetové připojení.
Kdo tento digitální monitoring odmítne z důvodu ochrany soukromí nebo kvůli prosté nechuti nosit technologii všude s sebou, stává se pro řetězec občanem druhé kategorie.
Společenská selekce a tichá diskriminace
Největší problém tohoto modelu spočívá v tom, koho zasahuje nejvíce. Ne každý má zájem nebo kapacitu řešit u regálu s jogurty technické záležitosti. Senioři se staršími tlačítkovými telefony, lidé s nižší digitální gramotností nebo ti, kteří se jednoduše snaží omezit čas strávený před obrazovkami, jsou z výhodných nákupů systematicky vytlačováni.
Zatímco plastové věrnostní kartičky byly dostupné téměř každému a nevyžadovaly žádnou interakci předem, aplikace v mobilu představují bariéru. Z běžného nákupu potravin se stala selektivní hra: buď nám dáte svá data a čas, nebo zaplatíte tvrdou přirážku.
Trh se tímto způsobem rozdělil na ty, kteří poslušně skenují kódy, a na ty, kteří jsou za svou technologickou nezávislost trestáni u každého placení.
Zdroj: autorka, tn.nova.cz