Článek
Apple právě předvedl další technologickou revoluci. Tentokrát tak převratnou, že některým zákazníkům praskl displej dříve, než stačili pořádně prozkoumat svůj nový telefon. Americký gigant začal v pátek 23. října prodávat dlouho očekávaný skládací iPhone Duo, jenže první nadšení vystřídaly zprávy o poškozených obrazovkách.
Jak informovaly v nejaktuálnějším zpravodajství Novinky.cz, některým majitelům se na vnitřním displeji objevily praskliny a barevné čáry už během prvních hodin používání. Jeden zákazník dokonce popsal, že telefon otevřel méně než dvacetkrát a následně uslyšel nepříjemné prasknutí. Nádherná ukázka amerického technologického pokroku! Zařízení budoucnosti se zřejmě rozhodlo připomenout starou pravdu, že ne všechno, co se dá přeložit napůl, takový zákrok také přežije. Ještě několik podobných inovací a Apple možná představí iPhone, který se po třetím telefonátu promění v luxusní těžítko.
Zákazník si tak vedle nabíječky bude muset pořídit také pevné nervy a preventivně vyhledat nejbližší autorizovaný servis. Nejdražší součástí nového telefonu totiž nakonec nemusí být displej, ale odvaha znovu ho otevřít.
Ještě pikantnější je reakce samotného výrobce. Apple v pondělí potvrdil problémy u malého počtu přístrojů a slíbil postiženým zákazníkům výměnu.
Podle agentury Reuters však firma nezveřejnila přesný počet vadných kusů ani příčinu poškození. Odborníci ze společnosti iFixit mezitím zkoumali konstrukci skládacího mechanismu a upozornili na možnost, že některé součásti pantu vytvářejí nadměrný tlak na citlivou obrazovku. Jde ovšem zatím o technickou hypotézu, nikoliv potvrzený závěr. Pro marketingové oddělení Applu je to každopádně pozoruhodná situace. Firma dokáže zákazníkům představovat budoucnost s téměř náboženskou vážností, ale vzápětí musí vysvětlovat, proč se její nejnovější technický zázrak chová jako rozkládací zahradní lehátko po desáté sezoně. Naštěstí má Apple řešení. Vadný telefon vymění za nový! Člověk si tak může vyzkoušet zcela mimořádnou prémiovou službu: během jediného týdne zažít radost z koupě nového iPhonu hned dvakrát. A pokud se při slavnostním rozbalování náhradního přístroje začne zákazníkovi trochu třást ruka, není to závada. To je jen zdravý respekt k pokroku.
Luxus za velké peníze. Důvěra však nemá náhradní displej
Na celé záležitosti není největším problémem samotná výrobní vada. Technické potíže mohou postihnout i výrobce nejdražších zařízení a Apple si zaslouží uznání za to, že postiženým zákazníkům nabízí výměnu. Mnohem podstatnější je propast mezi velkolepými marketingovými sliby a skutečnými zkušenostmi lidí, kteří za technologické novinky platí nemalé peníze.
Protože zákazník si nekupuje luxusní telefon proto, aby se stal neplaceným zkušebním technikem. Nekupuje si ani příslib, že mu výrobce laskavě vymění zařízení, které mělo správně fungovat už při prvním zapnutí. Kupuje si kvalitu, spolehlivost a jistotu, že jeho peníze nebyly obětí přehnaných reklamních slibů. Apple může dál představovat úžasné displeje, geniální konstrukce a převratné technologie. Jenže skutečný pokrok nezačíná velkolepou prezentací na pódiu. Začíná ve chvíli, kdy výrobek přežije také obyčejné používání. A jestli se u prémiového telefonu stane nejnapínavějším okamžikem každé otevření obrazovky, pak už Apple nevyrábí pouze elektroniku. Nabízí také adrenalinový zážitek, o který zákazníci rozhodně nestáli.