Když si nemůžete vybrat, kam vám balík dorazí. Moje zkušenost s Temu a Zásilkovnou

Temu mělo být pohodlné. Vyberu si pár věcí, zaplatím a čekám, až to dorazí. Jenže doručení přes Zásilkovnu mě překvapilo víc, než bych čekal. A ne v dobrém smyslu. Když přišla zpráva, že balík dorazil, byl problém: pobočka, kterou jsem vybral, byla zavřená. Fajn, říkal jsem si, určitě půjde přesměrovat. Jenže ne.

Temu vám nedá možnost zvolit, kam přesně zásilka půjde. Neurčíte si ani dopravce, ani výdejní místo. Systém to prostě pošle tam, kam uzná za vhodné. A pokud má vaše pobočka náhodou zavřeno, automaticky to hodí na nejbližší otevřenou. Zní to možná rozumně, ale v praxi to znamená jediné: vaše zásilka končí klidně o deset kilometrů dál, než jste čekali. A to bez možnosti zasáhnout.

Když jsem volal na infolinku Zásilkovny, odpověď byla jasná – „nemůžeme to změnit“. Prý až se balík vrátí zpět do depa, půjde znovu přesměrovat. Jenže to trvá další dva dny. A když připočtu den, než ho zruší v původní pobočce, máte zpoždění tři dny.

Zkusil jsem to přece jen znovu. Na infolince byli milí, ale jejich možnosti minimální. Balík nelze jen tak zastavit, přesměrovat nebo zrychlit. Řeknou vám, že ho „stáhnou následující den do depa“. To znamená, že se vaše zásilka fyzicky vrátí z cesty zpět – a pak znovu putuje na nové místo. A i když to zní absurdně, v praxi to prodlouží doručení minimálně o tři dny. A samozřejmě vás to stojí další telefonáty a nervy.

Celé to ukazuje, že Temu sice nabízí nízké ceny a rychlé odeslání zboží, ale doručování v české realitě pokulhává. Zákazník nemá žádnou možnost ovlivnit, kdo mu zásilku přiveze nebo kam bude doručena. Zatímco u jiných e-shopů si můžete vybrat dopravce, výdejní místo, nebo změnit doručení na poslední chvíli, tady prostě nemáte na výběr vůbec nic.

A co je nejhorší? Pokud máte smůlu na zavřenou pobočku, nezbývá než čekat a doufat, že se balík jednou objeví tam, kde ho opravdu chcete.

Tohle mě naštvalo nejvíc. Když už zaplatím za zboží, čekám, že si aspoň vyberu, kam ho chci dostat. Jenže Temu vás bere spíš jako součást automatizovaného systému. Není tu prostor pro individuální řešení – a už vůbec ne pro lidský přístup.

Jasně, chápu, že balíky jdou z centrálního skladu, že jde o objemové zásilky. Ale když už je doručuje Zásilkovna, proč nejde udělat jednoduchá věc – změnit pobočku nebo den doručení?

Temu je fajn, pokud vám nevadí trochu chaosu. Ceny jsou nízké, výběr obrovský, ale doručení je sázka do loterie. Nikdy nevíte, kdy přesně balík dorazí, a už vůbec ne kam. A když se něco pokazí, všechno se táhne a zákazník nemá v ruce žádné páky.

Nejvíc mě naštvalo, že nejde o ojedinělý případ – z vyprávění ostatních lidí vím, že podobné situace nejsou výjimkou. Temu prostě doručuje, kam se mu to hodí, a vy se přizpůsobíte. Příště si radši připlatím jinde. Nervy mám jen jedny.

Zdroj: osobní zkušenost, zadnyspeky.cz