Článek
Na základe podnetov začalo združenie E-commerce Slovakia situáciu preverovať a upozornilo na ňu aj tlačovou správou. „Zároveň sme zaznamenali vznik facebookovej skupiny NOUO.SK – PODVOD – HROMADNÉ TRESTNÉ OZNÁMENIE – PRIDAJ SA AK ŤA OKRADLI. V nej poškodení spotrebitelia zdieľajú svoje skúsenosti a koordinujú ďalší postup. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) začala výkon dohľadu v súlade s platnou legislatívou,“ píše sa v tlačovej správe.
Negatívne recenzie pribúdali
Jedným z prvých varovných signálov bol rastúci počet negatívnych hodnotení na portáli Heureka Group. Kým v minulosti mal e-shop prevažne pozitívne recenzie, v posledných mesiacoch začali výrazne pribúdať sťažnosti na nedoručený tovar a nedostatočné informovanie zákazníkov o stave objednávky.
Spotrebitelia zároveň upozorňovali, že na svoje otázky často nedostávali odpovede alebo sa s e-shopom nevedeli spojiť vôbec.
„Pri preverovaní sme si všimli aj ďalšie rizikové indikátory. V čase prvých podnetov boli v obchodných podmienkach ako prevádzkovateľ uvedené údaje spoločnosti Kromex s. r. o. Z verejne dostupných údajov však vyplývalo, že firma v posledných rokoch nevykazovala výraznejšiu ekonomickú aktivitu,“ uvádza zduženie v správe.
Následne navyše z webu Nouo.sk úplne zmizla informácia o prevádzkovateľovi e-shopu, čo je v rozpore so zákonom o elektronickom obchode. Rovnako bol nedostupný telefonický kontakt, ktorý dnes už na stránke vôbec nie je uvedený. Nie je pritom vylúčené, že mohlo dôjsť aj k zneužitiu identifikačných údajov spoločnosti bez jej aktívneho zapojenia do prevádzky e-shopu.
Pri preverovaní Nouo.sk sme identifikovali viacero znakov, ktoré sa objavili aj pri predchádzajúcich podozrivých e-shopoch, na ktoré sme upozorňovali v minulosti — napríklad Delivero.sk alebo Playtech.sk.
Koná už aj obchodná inšpekcia
„Slovenská obchodná inšpekcia zaznamenala v uplynulých dňoch zvýšený nárast podnetov spotrebiteľov smerujúcich proti internetovému obchodu www.nouo.sk. Ako vyplýva z doručených spotrebiteľských podnetov, spotrebitelia poukazujú na nekalé obchodné praktiky po objednaní tovaru. Obchodník objednaný a vopred uhradený tovar nedodal, prípadne ho dodal s výrazným oneskorením, neakceptoval odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a nevrátil finančnú čiastku po uplatnení si práva na odstúpenie od zmluvy,“ uvádza SOI na svojej stránke. „Po preverení si dovolíme uviesť, že na uvedených internetových stránkach nie sú uvedené informácie, na základe ktorých je možné identifikovať obchodníka, jeho obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, ktoré je obchodník povinný v zmysle platnej legislatívy jasne a zrozumiteľne oznámiť spotrebiteľovi. K dispozícii nie sú ani dostatočné informácie ohľadom práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru a tiež uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru. Na základe informácií uvedených v podnetoch spotrebiteľov a pripojených faktúrach je prevádzkovateľom predmetného internetového obchodu spoločnosť Kromex s. r. o., so sídlom Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava, IČO 56 667 469.“
Za účelom prešetrenia spotrebiteľských podnetov, pri ktorých je predpoklad, že došlo k vážnym porušeniam spotrebiteľských práv, SOI, ako orgán dohľadu, začala výkon dohľadu v súlade s príslušnými ustanoveniami platnej legislatívy. O výsledku šetrenia budú spotrebitelia informovaní.
„S poukazom na to, že SOI nemá v kompetencii vymáhať individuálne nároky v prospech spotrebiteľa, dôrazne odporúčame spotrebiteľom dôkladne zvážiť všetky spotrebiteľské rozhodnutia, týkajúce sa zakúpenia produktov prostredníctvom vyššie uvedenej internetovej stránky,“ dodávajú inšpektori v správe.
