Článek
Umělá inteligence měla odstranit rutinu a uvolnit lidem ruce. V řadě firem se ale začíná odehrávat pravý opak. Přibývají nové nástroje, asistenti a AI agenti, zatímco zaměstnanci hledají, který z nich vlastně použít a jak jej zapojit do práce.
Dobře je to vidět na letošním průzkumu společnosti WalkMe mezi 3 750 manažery a zaměstnanci ze 14 zemí. Zatímco 81 procent vedoucích pracovníků tvrdí, že AI výrazně zvýšila produktivitu, zaměstnanci podle stejného výzkumu ztrácejí kvůli problémům s digitálními nástroji v průměru 7,9 hodiny týdně.
Management vidí jinou firmu než zaměstnanci
Rozdíl je ještě výraznější u samotného vybavení. Dostatečné nástroje pro práci podle WalkMe poskytuje zaměstnancům 88 procent firem, alespoň pokud se zeptáte jejich vedení. Mezi pracovníky s tím souhlasilo jen 21 procent respondentů.
Více než polovina zaměstnanců navíc během posledních 30 dnů alespoň jednou AI obešla a úkol raději dokončila ručně. Třetina dotázaných ji nepoužila vůbec.
Nejde tedy jen o to, zda firma ChatGPT, Copilot nebo vlastní AI systém zaplatila. Rozhodující je, zda technologie zapadá do skutečného pracovního postupu. Pokud zaměstnanec musí informace kopírovat mezi několika systémy, hledat návody nebo opravovat výstupy, slibovaná úspora času rychle mizí.
AI agentů rychle přibude, problémy s nimi také
Tempo přitom zpomalovat nebude. Gartner uvádí, že AI agenty už nasadilo přibližně 17 procent organizací a více než 60 procent je chce zavést během následujících dvou let.
Právě tady může přijít vystřízlivění. AI agent není jen další aplikace v počítači. Může pracovat napříč systémy, rozhodovat o dalších krocích a automaticky provádět celé posloupnosti úkolů. Špatně navržený pracovní proces proto AI nemusí opravit. Dokáže ho naopak automatizovat ve velkém.
Firmy tak čeká méně efektní část AI revoluce. Nestačí zaměstnancům koupit licenci a ukázat jim hodinové školení. Pokud lidé nebudou vědět, kdy AI použít, čemu věřit a kdy její výsledek zkontrolovat, další vlna automatizace může přinést víc zmatku než ušetřeného času.
Zdroj: TheRegister.com