Článek
Zrod nové nákupní éry
Ještě donedávna bylo online nakupování jasně dané: zákazník vstoupil na e-shop, vyhledal produkt, přidal ho do košíku a zaplatil. Dnes se tento proces zkracuje na jedinou větu – „najdi mi běžecké boty do sto dolarů“. ChatGPT vyhledá, doporučí a umožní nákup dokončit, aniž by uživatel musel otevřít jedinou webovou stránku.
Funkce Instant Checkout, kterou OpenAI představilo společně s Walmartem, tak posouvá hranice online obchodu. Spotřebitel může vše vyřešit v rámci chatu: zeptat se, porovnat nabídky, vybrat si variantu a zaplatit.
Pro zákazníky zjednodušení, pro obchodníky otazník
Z pohledu uživatele je to revoluce. Odpadá registrace, zdlouhavé klikání a přepínání mezi stránkami. ChatGPT navíc rozumí přirozenému jazyku, takže nákup působí spíš jako rozhovor s asistentem než jako transakce.
Pro maloobchodníky je to ale dvousečné. Každý nákup uskutečněný mimo jejich vlastní web znamená menší kontrolu nad tím, co zákazník vidí a jak se chová. Ztrácí přímý kontakt, sběr dat i možnost zobrazovat doplňkové produkty či reklamy.
Zatímco uživatel získá jednoduchost, prodejce může přijít o cenné informace – například které položky zákazník zvažoval, proč je odmítl a jaký typ obsahu ho přiměl k nákupu. To jsou data, na kterých firmy roky stavěly personalizaci i věrnostní programy.
Nakupování pomocí AI
První hráči testují nové možnosti
Walmart, Etsy nebo Shopify už si nové rozhraní vyzkoušely. Investoři reagovali okamžitě – akcie Walmartu po oznámení spolupráce s OpenAI posílily téměř o pět procent.
Zájem obchodníků je pochopitelný. Pokud se lidé začnou obracet na chatboty s dotazy jako „co si mám koupit pro novorozeně“ nebo „kde najdu lehký kufr“, je logické chtít být součástí té konverzace. Kdo bude v chatovacích asistentech první, získá výhodu viditelnosti i důvěry.
Analytici navíc upozorňují, že i když zatím tvoří nákupy přes AI jen malé procento online prodeje, tempo růstu je výrazné. Z odhadovaných dat vyplývá, že v příštích dvou letech by mohly tvořit jednotky procent z celkového obratu e-commerce – což v globálním měřítku znamená miliardy dolarů.
Kde hrozí největší ztráty
Zánik reklamního prostoru
Velká část příjmů e-shopů pochází z reklamních ploch – z doporučených produktů, bannerů či zvýhodněných pozic ve vyhledávání. Pokud se ale vyhledávání přesune do univerzálního rozhraní AI, tato místa zmizí.
Když uživatel zadá dotaz do ChatGPT, výsledky jsou organické, nikoli sponzorované. To sice posiluje důvěru spotřebitele, ale zároveň odebírá obchodníkům příjem z reklam, které na jejich webech tvořily i více než polovinu zisku.
Slábnoucí loajalita
Dalším rizikem je oslabení značky. V chatu už nerozhoduje, na jakém e-shopu zákazník nakoupí – důležitá je odpověď asistenta. Ten doporučí „nejlepší produkt podle parametrů“, ne „produkt konkrétní značky“. Věrnost vůči obchodníkům tak může rychle mizet, protože zákazník nevidí rozdíl mezi nákupem u Walmartu nebo u menšího prodejce.
Amazon se zatím drží stranou
Zatímco někteří se do spolupráce s ChatGPT vrhli, Amazon zůstává opatrný. Místo sdílení svých dat s externí AI si buduje vlastní systémy a nástroje pro inteligentní nakupování. Důvod je jasný – nechce, aby se nabídky jeho produktů objevovaly v prostředí, které nemá pod kontrolou.
Amazon ví, že jakmile by se jeho sortiment stal součástí univerzálního chatbota, zákazník by přestal rozlišovat, kde nakupuje. A to je pro firmu, která svůj úspěch staví na věrnosti a personalizaci, zásadní hrozba.
Kam se může vývoj posunout
Optimistický scénář počítá s tím, že spotřebitelé budou AI využívat hlavně u složitějších nákupů – například při výběru pračky, matrace nebo cestovního pojištění. Tam, kde rozhoduje cena, parametry a hodnocení, může mít chatbot skutečnou přidanou hodnotu.
Naopak běžné nákupy – potraviny, drogerie nebo léky – zřejmě zůstanou v klasických aplikacích, kde je rychlost důležitější než dialog.
Realističtější scénář ale říká, že pokud se lidé na chatbotech stanou závislými, budou je používat na všechno. Od dárků po dovolenou. A v takové chvíli budou obchodníci čelit dilema: buď být přítomen tam, kde zákazník skutečně nakupuje, nebo riskovat, že se k němu už nikdy nedostanou.
Rozhraní, kde se nakupuje konverzací, už není sci-fi. Je to logické vyústění trendu, kdy technologie přebírají stále větší část rozhodování.
Pro zákazníky je to úleva – nemusí procházet desítky webů, hledat slevy ani číst recenze. Vše vyřídí v chatu.
