Článek
Digitální obchody dnes nabízejí tisíce her a doplňků, takže omyl při nákupu není ničím výjimečným. Microsoft proto už několik let umožňuje hráčům požádat o vrácení peněz za vybrané nákupy uskutečněné v obchodě Xbox. Nejde ale o automatickou službu. O výsledku rozhoduje několik faktorů a společnost každou žádost vyhodnocuje samostatně.
Rozhoduje čas i to, jak dlouho jste hráli
Největší šanci na úspěch mají hráči, kteří o refundaci požádají krátce po nákupu. Microsoft uvádí, že žádosti podané do 14 dnů bývají zpravidla posuzovány kladně, pokud uživatel ve hře nestrávil významné množství času. Co přesně znamená „významné množství“, firma záměrně neupřesňuje, takže žádná pevně daná hodinová hranice neexistuje.
Žádost lze podat prostřednictvím stránky podpory Xbox po přihlášení k účtu Microsoft. Stačí vybrat konkrétní objednávku, uvést důvod refundace a odeslat formulář. Pokud je žádost schválena, licence ke hře nebo zakoupenému obsahu se z účtu odstraní a titul už nebude možné používat.
Možnost vrácení peněz se nevztahuje pouze na samotné hry. Pravidla zahrnují také některé aplikace, herní balíčky nebo trvalé herní doplňky. Naopak virtuální měna či spotřební předměty bývají po využití zpravidla nevratné. Microsoft zároveň upozorňuje, že může omezit počet refundací, které jednomu účtu během roku schválí.
Předplatné a předobjednávky mají vlastní pravidla
Odlišné podmínky platí pro služby, jako je Xbox Game Pass. Samotné vypnutí automatického obnovování sice zabrání dalším platbám, už zaplacené období ale běží až do svého konce. Pokud chce uživatel získat zpět poslední zaplacenou částku, musí splnit podmínky refundace pro předplatné. V některých případech lze o vrácení peněz požádat do 30 dnů od první platby nebo krátce po posledním obnovení služby.
Speciální režim mají také předobjednávky her. Pokud ještě nedošlo ke stržení platby, lze objednávku většinou zrušit až deset dnů před vydáním hry. Po zpracování platby už je potřeba postupovat stejně jako u běžného nákupu a požádat o refundaci.
Microsoft uvádí, že vyřízení žádosti může trvat až 72 hodin. Po schválení bývají peníze odeslány na původní platební metodu během několika pracovních dnů, přičemž konečná rychlost závisí také na bance nebo poskytovateli platebních služeb. Pokud je refundace zamítnuta, lze se proti rozhodnutí odvolat odpovědí na e-mail od podpory, stejnou žádost však už není možné znovu podat prostřednictvím formuláře.
Zdroj: Engadget.com